E-ten Club Russia - На лавную --:--
3 страниц V   1 2 3 >  
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему
> Гарантийное обслуживание Glofiish X800 и всех последующих моделей, Всем к обязательному прочтению!!!
SajGak
сообщение 31.10.2007, 19:19


Команда EtenClub.ru
Иконка группы

Группа: Старший модератор
Сообщений: 2 129
Из: Москва
Прошивка: ??? RU
Модель зверька: Другой КПК/Коммуникатор

Репутация: 301

1. До модели Glofiish X800 сервисное обслуживание устройств осуществляли дистрибуторы. Гарантию давали они же. Каждый давал свою. То есть на рынке были устройства с талонами сервисных компаний:

1) CPS (телефон центрального офиса +7 (495) 797-34-34)
Пример гарантийного талона: смотреть

2) Вобис (телефон центрального офиса +7 (495) 163-53-40)
Пример гарантийного талона: - временно отсутствует

3) МакЦентр (НОВЫЙ телефон центрального офиса +7 (495) 660-51-81).
Пример гарантийного талона (со старым тел. номером): смотреть

Соотвественно с гарантией одного дистрибутора пойти к другому было не возможно - не принимают аппарат в гарантийный ремонт в этом случае.

2. Начиная с модели Glofiish X800 талон стал один для всех, гарантия осуществляется напрямую производителем.

Пример гарантийного талона который ДОЛЖЕН быть в комплекте с X800 и всеми последющими Glofiish'ами !!!:




Теперь у E-TEN есть 4 официально авторизованных центра:



ИТ Сервис


1. Компания «ИТ Сервис» (центральный сервисный центр по г. Москва и Московской Области)
Адрес: Москва, улица Школьная, дом 47
Тел: +7 (495) 660-51-81


Про-Сервис


2. Компания «Про-Сервис»
Сервисные центры и приемные пункты в Москве, Санкт-Петербурге и 70 городах России.
Единый справочный телефон в г. Москва: +7 (495) 771-73-26

Адрес №1: 127055, Москва, ул. Новослободская, д. 62, корп. 19, станция метро «Савеловская». Тел: +7 (495) 771-73-26. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Адрес №2: Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. Адрес: Москва, м. Белорусская, пл. Тверской заставы, владение 3 - на территории салона связи компании Евросеть, Тел: (495)771-73-26

Телемикс


3. Компания «Телемикс» (центральный сервисный центр по г. Санкт-Петербург и Северо-Западному региону)
Санкт-Петербург (центральный офис): +7 (812) 327 8190


Скала телеком


4. Компания «Скала Телеком» (центральный сервисный центр по Южному Федеральному Округу, Самаре, Тольяти, Волгограде)
Ростов-на-Дону (центральный офис): +7 (863) 200-17-66



Теоретически аппарат с гарантийным талоном E-TEN можно нести в любой из упомянутых сервисных центров.
Но мы рекомендуем все-таки смотреть на региональную "заточенность" того или иного центра. То есть, в Москве все-таки лучше всего нести в
ИТ Сервис, в Питере - в Телемикс, в регионах - в Про-Сервис.
Просто региональные сервисные центры наиболее быстро реагируют на
потребности потребителей в том или ином регионе.

Перед тем, как ехать в сервисный центр рекомендуем уточнить
возможность приемки и быстрой починки аппарата, наличие необходимых
запчастей - по телефону.

Также для потребителей открыта прямая линия для обращений, претензий,
пожеланий:

Туда можно писать на русском языке.

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать:
+ Модель аппарата
+ Дата и место покупки аппарата
+ Скан-копию/фотографию чека, гарантийного талона, серийного номера аппарата (S/N)
+ ФИО, E-mail и телефон владельца
+ Собственно суть претензии
 
Теги данной темы:
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
OkisL
сообщение 31.10.2007, 20:54


Опытный (7 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 387
Из: Столиццушка
Прошивка: santa 2.3
Модель зверька: E-ten Glofiish X500

Репутация: 5

гут! вери гут! smile.gif
респект Етеновцам wink.gif
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Highd
сообщение 31.10.2007, 22:27


Коренной житель (8 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 400
Из: Ставрополь
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 4

Хорошая инфа для всех, я тоже обратил внимание на новый гарантийный талон.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
TovaL
сообщение 1.11.2007, 11:36


Новичок (2 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 25
Прошивка: 402
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 0

"Про-Сервис

Сервисные центры и приемные пункты в Москве, Санкт-Петербурге и 70 городах России. "

Можно список 70 городов россии с адресами? На сайте только Томск рядом с телефонами указан.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
kva
сообщение 1.11.2007, 14:24


Профессионал (9 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 587
Из: Минск, Беларусь
Прошивка: shift sequel v5
Модель зверька: E-ten Glofiish X500+

Репутация: 61

Награды:
От админимтрации EtenCLub.ru за разработку прошивок для енотов

А что на счёт Беларуси ? На сколько я понял, у нас тоже есть дилеры, но вот есть ли сервис-центр ???
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
SajGak
сообщение 1.11.2007, 16:50


Команда EtenClub.ru
Иконка группы

Группа: Старший модератор
Сообщений: 2 129
Из: Москва
Прошивка: ??? RU
Модель зверька: Другой КПК/Коммуникатор

Репутация: 301

Цитата(TovaL @ 1.11.2007, 11:36)
Можно список 70 городов россии с адресами? На сайте только Томск рядом с телефонами указан.
*

Ты не забыл что новые условия гарантии и сервис центры ТОЛЬКО для НОВЫХ Glofiish x800 и.т.д.?

Но вообщем
Наш адрес:

634009 г.Томск ул.Розы Люксембург д.19.
Телефон: (3822) 51-09-21, zuev.dmitry@pro-service.su

Цитата(kva @ 1.11.2007, 14:24)
А что на счёт Беларуси ? На сколько я понял, у нас тоже есть дилеры, но вот есть ли сервис-центр ???
*


Ты не забыл что новые условия гарантии и сервис центры ТОЛЬКО для НОВЫХ Glofiish x800 и.т.д.?
Минск: 220012, ул. Сурганова, д. 27, оф.1, станция метро "Академия наук", Тел: (+37517)292-46-05.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
SajGak
сообщение 1.11.2007, 16:57


Команда EtenClub.ru
Иконка группы

Группа: Старший модератор
Сообщений: 2 129
Из: Москва
Прошивка: ??? RU
Модель зверька: Другой КПК/Коммуникатор

Репутация: 301

Обновил шапку. Добавил весь список адресов у ПРО-Сервис.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
frog®
сообщение 1.11.2007, 18:18


Гуру
Иконка группы

Группа: Друг EtenClub
Сообщений: 924
Из: Москва
Модель зверька: Другой КПК/Коммуникатор

Репутация: 58

Награды:
Паялкин форума

SajGak,1.11.2007, 16:57 Макцентовский сервис («ИТ Сервис» ), временно удали из списка, они пока не обслуживают Х800 sad.gif
Или подпиши что будут бслуживать с нового года(кажется)
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Михаил Фадеев
сообщение 1.11.2007, 20:57


Команда EtenClub.ru
Иконка группы

Группа: V.I.P
Сообщений: 94
Из: Москва
Прошивка: 521
Модель зверька: E-ten Glofiish X500+

Репутация: 5

Цитата(frog® @ 1.11.2007, 19:18) *
SajGak,1.11.2007, 16:57 Макцентовский сервис («ИТ Сервис» ), временно удали из списка, они пока не обслуживают Х800 sad.gif
Или подпиши что будут бслуживать с нового года(кажется)


frog@,

Вы не до конца в теме. Они уже получили авторизацию и могут ремонтировать ВСЕ проданные в России аппараты X800.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
.hf
сообщение 2.11.2007, 10:08


Интересующийся (1 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 17
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 0

Ай молодца !
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
kva
сообщение 2.11.2007, 11:33


Профессионал (9 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 587
Из: Минск, Беларусь
Прошивка: shift sequel v5
Модель зверька: E-ten Glofiish X500+

Репутация: 61

Награды:
От админимтрации EtenCLub.ru за разработку прошивок для енотов

SajGak,1.11.2007, 15:50
Спасибо большое!
А про условия я не забыл smile.gif
Просто это будет БОЛЬШИМ плюсом при замене аппарата на X800. С X500+ мне пришлось два раза отправлять аппарат в москву - итого 2.5 месяца у меня аппарата не было.

Переход к такой гарантии - это правильный и очень хороший шаг.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Nomster
сообщение 1.12.2007, 18:13


Мимо проходил (0 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 7
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 1

Есть неясность. В тексте гарантийки про чек ничего не сказано, а вот поля для даты покупки нет...
Я чек на работе где-то кинул, когда мне девайс привозили (врядли найду, наверное удорщица помогла :-) - все, алес, гарантии лишился?
Хотя, с другой стороны на талоне в разделе гар обязательств про чек ничего не сказано. Как отмерить 1 год с момента покупки? Коллизия, однако, которая будет трактоваться СЦ как им удобно.

Сообщение отредактировал Nomster - 1.12.2007, 18:15
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Dr.Stein
сообщение 2.12.2007, 14:02


Интересующийся (1 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 11
Прошивка: 040 0382 R11 SL
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 0

Цитата(Nomster @ 1.12.2007, 18:13)
Я чек на работе где-то кинул, когда мне девайс привозили (врядли найду, наверное удорщица помогла :-) - все, алес, гарантии лишился?
*

По нашему закону наличие чека не обязательно для удовлетворения гарантии.
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Moltchun
сообщение 2.12.2007, 14:20


Мимо проходил (0 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 4
Прошивка: 362
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 0

Заболел енот. Ушел на перезагрузку и вернулся только "тройной" рыжей картинкой. После пяти СР картинка стала одинарной. ХР остановился на втором вопросе и дальше не пошел. Отключение батарейки на 12 часов результатов не дала. Решил перепрошить. Т.к. у меня СД карта повышенной емкости, пошел по алгоритму без СД карты. Енот комп видит, а комп енота - нет. Пришлось обращаться в сервис. Позвонил в ИТ-Сервис. Работают с 10 до 18, выходные - суббота и воскресение. Не удобно.
Позвонил в Про-сервис. Работают с 9 до 21 без выходных. Попросил дать адрес сервисного центра, а не приемного пункта. Отправили на площадь Белорусского вокзала. Приехал. Про-сервис находится в помещении Евросети, и как выяснилось - это не сервисный центр, а приемный пункт. Зачем надо было отправлять сюда, если приемных пунктов, как написано в рекламе, по Москве много (или это только в рекламе написано?).Далее было веселей.Т.к. енота я приобрел не в Евросети, то здесь я клиент второго сорта, поскольку они не представляют интересы компании ЕТЕН, а только ей сертифицированы, диагностику обещали провести не ранее чем в течении недели, если "у мастера будет время, а раньше даже звонить не имеет смысла, а если что-то сложное, то ремонт будет проведен в течении месяца - не раньше " sad.gif . Какое же соглашение о гарантийном обслуживании заключили ЕТЕНовцы с сервис-центрами, или только сертифицировали, а дальше хоть трава не расти?
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Nomster
сообщение 2.12.2007, 15:13


Мимо проходил (0 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 7
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 1

Цитата(Dr.Stein @ 2.12.2007, 14:02) *
Цитата(Nomster @ 1.12.2007, 18:13)
Я чек на работе где-то кинул, когда мне девайс привозили (врядли найду, наверное удорщица помогла :-) - все, алес, гарантии лишился?
*

По нашему закону наличие чека не обязательно для удовлетворения гарантии.


Так в гарантийке написано 12 месяцев со дня продажи. Даты продажи в гарантийке нет. Даже поля для заполнения такого нет - как СЦ определит дату продажи без чека?
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
prozapas
сообщение 3.12.2007, 18:34


Наши люди (4 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 111
Модель зверька: E-ten Glofiish X650

Репутация: 0

Ребят, а мне интересно следующее. Учитывая колличество глюков в девайсе, хочется спросить: а какие из них можно считать причиной обратиться в сервис или поменять аппарат? т.е. как описаны гарантийные случаи? есть например условие, что в случае обнаружения "нестабильной" работы енота (например постоянно сеть теряет) в течение 1й недели я могу его вернуть в мак центр? есть такая опция?

какие, из обсуждаемых на сайте глюков, можно отнести к причинам возврата непосредственно в магазин?

Сообщение отредактировал prozapas - 3.12.2007, 18:37
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Systo
сообщение 4.12.2007, 9:23


Профессионал (9 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 561
Из: Екатеринбург
Прошивка: 354-> . . . -> 473
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 44

Цитата(prozapas @ 3.12.2007, 20:34)
какие, из обсуждаемых на сайте глюков, можно отнести к причинам возврата непосредственно в магазин?
*


ИМХО, аппаратные глюки. Как то качество корпуса и механические повреждения (доказать только трудно), динамик, постоянная потеря сети (сам менял года полтора назад такой телефон, просто сотовый, приговор СЦ был - аппарат заменить), глюки с зарядкой, клавиатурой, камерой. Программные сбои вряд ли могут быть гарантийным случаем...
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
NetBUG
сообщение 4.12.2007, 17:38


Профессионал (9 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 662
Из: Питер =)
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 43

Не, могут, если они проявляются после ХР. Другое дело, что являясь членом такого форума, как наш, просто грех расставаться на месяц с аппаратом по этой причине. Мы ведь поможем и прошиться, и софт-реестр-прочие настроечки подкрутить? wink.gif
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Miketv
сообщение 5.12.2007, 13:11


Новичок (2 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 24
Из: Москва
Модель зверька: E-ten Glofiish X800

Репутация: 0

а никто из обращавшихся в сервис - не требовал другого енота, на время починки своего? вроде по закону должны предоставлять замену на период ремонта....
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
prozapas
сообщение 5.12.2007, 14:35


Наши люди (4 lvl)
Иконка группы

Группа: Пользователи
Сообщений: 111
Модель зверька: E-ten Glofiish X650

Репутация: 0

Кстати, хороший вопрос!

З.Ы. есть ли оговоренный причины и сроки, когда можно вернуть аппарат в магазин, обменяв его сразу на деньги или на новый (другой такой же) аппарат?
Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
Googlebot
сообщение
Цитировать выделенное    Сообщение #








Вернуться в начало страницы
 
Цитировать выделенноеОтветить с цитированием данного сообщения
 

3 страниц V   1 2 3 >
Добавить ответ в эту темуОткрыть тему

 

- Текстовая версия | SEO by MinervaSEO © Icelabz.net Сейчас: 26.6.2017, 18:41
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Rambler's Top100   Internet Map
 
admin@etenclub.ru
E-ten Club Russia 2007-2014.
Design & Code by DDK.